Customer Support Manager (m/w/d)

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Lösungsorientiertes Denken, partnerschaftliches Kundenverständnis und eigenständiges, ambitioniertes Handeln zeichnen Sie aus? Dann verwirklichen Sie bei uns Ihre persönlichen Ziele – und fügen Sie der Erfolgsgeschichte der FÖRCH-Unternehmensgruppe ein neues Kapitel hinzu.


Für unser Tochterunternehmen PXO Onlinehandel GmbH suchen wir ab sofort einen
 

Customer Support Manager (m/w/d)
 

PXO ist ein junges Start-up der FÖRCH Gruppe, das sich zur Aufgabe gemacht hat, jeden in seinem Projekt mit hochwertigem Werkzeug und professionellen Material zu unterstützen. Wir sind die Anlaufstelle für alles rund um das Thema Heimwerken. 

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden über alle Online-Verkaufskanäle 
  • Bearbeitung der Kundenanfragen via Mail im Ticketsystem oder per Telefon 
  • Hauptansprechpartner für den Status aller Bestellung von Bestelleingang über Versand und Zahlung bis hin zur Auslieferung 
  • Monitoring der Bestellabläufe von Bestelleingang bis Eintreffen des Pakets beim Kunden im ERP System 
  • Klärung und Eskalation von fehlerhaften Bestellungen 
  • Betreuung der Kundenrezensionen in unserem Onlineshop und auf Marktplätzen 
  • Abwicklung von Retouren und Reklamationen 
  • Auswertung der relevanten KPI‘s im Customer Support 

Was Sie mitbringen:

  • abgeschlossene, betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung. Idealerweise im eCommerce Umfeld
  • mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice 
  • kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit 
  • kühlen Kopf in stressigen Situationen und eine freundliche Art jedes Problem lösen zu können 
  • sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift 
  • Erfahrung mit der ERP Software Xentral sind von Vorteil 

Was wir Ihnen bieten:

  • ein junges und dynamisches Start-up Umfeld mit flachen Hierarchien 
  • Gestaltungsfreiraum für deine eigenen Ideen und ein wertschätzendes Miteinander 
  • vergünstigter Personalkauf auf unser gesamtes Sortiment 
  • mobiles Arbeiten, modernes Equipment und neuste Software 
  • betriebliche Altersvorsorge und Sonderurlaubsregelung 
  • Vergünstigung im Fitness Studio, JobRad und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten 

Sie haben Spaß am Heimwerken, professionellem Werkzeug oder kennen sich im Handwerk aus? Sie übernehmen gerne Verantwortung und haben Freude daran, kreativ zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen?

Wenn Sie auf diese Fragen mit einem beherzten JA antworten können, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Theo Förch GmbH & Co. KG
Bewerbermanagement

Theo-Förch-Straße 11-15
74196 Neuenstadt
Telefon 07139 95-150 05
E-Mail bewerbung@foerch.de